Siga esses 4 passos simples e monte seu atendimento automático (Chabot – Robô) para WhatsApp em 15 minutos na ferramenta ZapSAC.com.
Sumário do tutorial
PS.: Faça isso em usando o Word ou Google Docs 😉.
(clique para acessar o exemplo)
Passo 1: Definas as opções do Menu Principal
Pra mim essa é a parte mais difícil e que muito pulam. O problema de salta essa etapa é que na hora de configurar, além de você ter que lidar com a nova ferramenta, também terá que lidar com “O como o robô” diz as coisas.
Fazer isso no Word muda o jogo e com o planejamento do seu robô em mãos, ficará tudo mais fácil, eu garanto.
Pense quais as opções do seu menu. Lembre que é uma ura de atendimento de uma imobiliária. Ex.:
– Quero comprar um imóvel
– Quero alugar um imóvel
– Quero colocar a venda um imóvel
– Quero colocar para alugar um imóvel
– Qual o endereço da imobiliária?
– Falar com atendimento
Passo 2: Definas a que é Mensagem e o que é SubMenu
Agora com os itens do seu Menu em mão ficou fácil definir o que temos para frente.
A natureza das resposta de um Chabot de atendimento automático só pode ser de dois itens:
Menus e/ou Submenus
Mensagens (Seja ela simples, de transferência para o atendimento humano ou de finalização).
Uma Ura de atendimento é baseado em números. Ao escolher um número o cliente recebe ou uma Mensagem (M) ou Submenu (S) com mais opções de Escolha.
Se ela é uma Mensagem que transfere para o atendimento manual (humano), utilizasse (Mt).
Se ela é uma Mensagem que finaliza o atendimento utilizasse (Mf). Ex.:
- Quero comprar um imóvel
- Quero alugar um imóvel
- Quero colocar a venda um imóvel
- Quero colocar para alugar um imóvel
- Qual o endereço da imobiliária?
- Falar com atendimento
- Quero comprar um imóvel (S)
- Quero alugar um imóvel (S)
- Quero colocar a venda um imóvel (Mt)
- Quero colocar para alugar um imóvel (Mt)
- Qual o endereço da imobiliária? (Mf)
- Falar com atendimento (Mt)
*Repare que no exemplo acima eu defini outros Submenus (S). Logicamente eu tenho que entrar com essas opções também:
- Quero comprar um imóvel (S)
- Apartamento (Mt)
- Casa (Mt)
- Loja (Mt)
- Galpão (Mt)
- Outros (Mt)
- Quero alugar um imóvel (S)
- Apartamento (Mt)
- Casa (Mt)
- Loja (Mt)
- Galpão (Mt)
- Outros (Mt)
- Quero colocar a venda um imóvel (Mt)
- Quero colocar para alugar um imóvel (Mt)
- Qual o endereço da imobiliária? (Mf)
- Falar com atendimento (Mt)
Passo 3: Agora ordene, numere e classifique as opções criadas
Uma Ura de atendimento é baseado em Números e/ou Palavras Chaves. Ao escolher um número o Cliente do seu WhatsApp recebe ou uma Mensagem (M) ou Submenu (S) com mais opções de escolha como resposta do Chatbot
1 Quero comprar um imóvel (S)
1.1 Apartamento (Mt)
1.2 Casa (Mt)
1.3 Loja (Mt)
1.4 Galpão (Mt)
1.5 Outros (Mt)
2 Quero alugar um imóvel (S)
2.1 Apartamento (Mt)
2.2 Casa (Mt)
2.3 Loja (Mt)
2.4 Galpão (Mt)
2.5 Outros (Mt)
3 Quero colocar a venda um imóvel (Mt)
4 Quero colocar para alugar um imóvel (Mt)
5 Qual o endereço da imobiliária? (Mf)
6 Falar com atendimento (Mt)
Note que mesmo sendo um submenu você pode começar do zero a numeração do Menu.
Passo 4: Agora monte a estrutura do seu Menu começando por Menu Principal
Mão na massa. Começe com o Menu Principal. Para um melhor planejamento, utilize (Menu) para dar nome a um Menu, (Editar) para parte de texto ou frase de abertura do Menu e (Opções) para a parte das opções desse Menu. Ex.:
(Menu): Menu Principal
👩🏻🦰 Olá seja Whats Imóveis, como eu te ajudo hoje? escreva um dos números abaixo:
1 Quero comprar um imóvel (S)
Ótimo e qual imóvel deseja alugar? (Editar)
(Opções)
1.1 Apartamento (Mt)
Excelente, me conte então seu nome, os bairros que você gostaria de morar, como seria esse apartamento e quanto você pretende investir nesse imóvel. (mande um áudio se quiser)
1.2 Casa (Mt)
Excelente, me conte então seu nome, os bairros que você gostaria de morar, como seria essa casa e quanto você pretende investir nesse imóvel. (mande um áudio se quiser)
1.3 Loja (Mt)
Excelente, me conte então seu nome, os bairros que você gostaria de comprar, como seria essa loja e quanto você pretende investir nesse imóvel. (mande um áudio se quiser)
1.4 Galpão (Mt)
Excelente, me conte então seu nome, os bairros que você gostaria de comprar, como seria esse galpão loja e quanto você pretende investir nesse imóvel. (mande um áudio se quiser)
1.5 Outros (Mt)
Excelente, me conte então seu nome, o que você está procurando e quanto pretende investir. (mande um áudio se quiser)
2 Quero alugar um imóvel (S)
Ótimo e qual imóvel deseja comprar (Editar)
(Opções)
2.1 Apartamento (Mt)
Excelente, me conte então seu nome, os bairros que você gostaria de morar, como seria esse apartamento e quanto você pretende investir nesse imóvel. (mande um áudio se quiser)
2.2 Casa (Mt)
Excelente, me conte então seu nome, os bairros que você gostaria de morar, como seria essa casa e quanto você pretende investir nesse imóvel. (mande um áudio se quiser)
2.3 Loja (Mt)
Excelente, me conte então seu nome, os bairros que você gostaria de comprar, como seria essa loja e quanto você pretende investir nesse imóvel. (mande um áudio se quiser)
2.4 Galpão (Mt)
Excelente, me conte então seu nome, os bairros que você gostaria de comprar, como seria esse galpão loja e quanto você pretende investir nesse imóvel. (mande um áudio se quiser)
2.5 Outros (Mt)
Excelente, me conte então seu nome, o que você está procurando e quanto pretende investir. (mande um áudio se quiser)
3 Quero colocar a venda um imóvel (Mt)
Ok, me conte então seu nome, o que você está vendendo, em qual bairro e quanto você quer pelo imóvel. Se você já tiver algumas fotos pode mandar também. (mande um áudio se quiser)
4 Quero colocar para alugar um imóvel (Mt)
Ok, me conte então seu nome, o que você está querendo por para alugar, em qual bairro e quanto você quer pelo imóvel. Se você já tiver algumas fotos pode mandar também. (mande um áudio se quiser)
5 Qual o endereço da imobiliária? (Mf)
Estamos na Rua Alegria, 156 – Centro – São Paulo. Atendemos aberto de seg a sex de 9h às 18h.
6 Falar com atendimento (Mt)
Como eu te ajudo agora? (mande um áudio se quiser)
Configurando o Chatbot de respostas automáticas dentro do ZapSAC.com
Resumo prático:
Seu primeiro passo no sistema é lançar todas as Mensagens e depois todos os Menus, para depois fazer a montagem do menu que ocorre dentro de Opções do menu.
Siga os seguintes passos:
1) Vá em >> Mensagens e apague todas as mensagens e depois adicione as suas novas Mensagens.
2) Depois, vá em >> Menus apague todos os menus, exceto o Menu Principal. Este último você apenas Edita.
3) Clique em >> Menus, para voltar e adicione os menus (ou submenus) desejados.
4) Clique em >> Menus, para volta e na coluna Opções, edite as opções do menu desejado.
Prontinho, agora é só configuras as mensagens em Mensagens (M), os Menus (S) em Menus.
Para adicionar um Menu ou editar um existente, clique em > Menu:
No caso do Menus, vale ressaltar que eles são compostos de 2 partes:
A parte textual que abre o Menu, que fica em (Editar) e a parte das opções do menu que fica em (Opções).
Aqui é como fica projetado no WhatsApp sua resposta automática:
Ao clicar em (Editar) abre o Menu para edição da mensagem de abertura:
Ao clicar em (Opções), ele vai para opções daque seu menu:
Ao clicar em (Editar) ou (Adicionar) você trabalhas as opções desse menu:
*Vale lembrar que para poder adicionar uma item no menu, você tem ter esses itens já lançandos no (Menu) ou em (Mensagem)
Para adicionar uma Mensagem ao Menu, clique em > Mensagens >> Adicionar
Editando uma mensage:
Toda mensagem pode ter 3 estados:
Mensagem: Coloca a mensagem após o cliente digitar uma opção do Menu
Mensagem de Finalização (Mf): Coloca a mensagem após o cliente digitar uma opção do Menu e encerra aquela sessão. Caso o cliente coloque alguma informação o robô volta ao inicio do Menu Principal
Mensagem de Transferência (Mt): Coloca a mensagem após o cliente digitar uma opção do Menu e transfere a conversa para uma Categoria (setor) para que um Operador Humano daquela Categoria poder interagir com o cliente (Atendimento Manual). É o tipo de mensagem mais usado no sistema.
⚠ Toda mensagem faz parte de um Menu. O sistema não vai colocar uma mensagem se ela não foi adicionada ao Menu antes.